よくある質問一覧
2019/04/19
Q.販売店を教えてもらえますか？
A. 取り扱い店舗一覧をご覧ください。
Q.他の配送会社を指定したいのですが。
A. 申し訳ありませんが、ご指定は出来ません。
【ゆうパック】
【クロネコヤマトの代引き】のみとなります。
Q.支払方法は後から変更できますか？
A. ご注文完了時から経過日数により
ご対応出来ない場合がございますが
info-rbg@r-b-g.jpもしくはフリーダイヤル
までお気軽にお問い合わせください。
Q.購入後電話等による勧誘はありますか。
A.トライアルセット製品ご購入後に初回特典の
おハガキや、使用感をお伺いするおハガキを
１回のみ、お送りさせて頂きます。
その他キャンペーン等のご連絡させて頂きます
がご了承頂いている方
（お知らせを受け取るをご選択された方）
以外は一切の勧誘・DM発送等は行って
おりません。ご安心下さい。
Q.商品注文していますが、キャンセルできますか？
A. ご入金前、発送前のご注文であれば
キャンセルは可能でございます。
お気軽に フリーダイヤル までご連絡下さい。
Q.使用してみたけど思っていた物と違う
（肌に合わない）。
開封後でも返品できますか？
A. トライアル商品の返品は申し訳ありません
がお受けできません。
単品商品も本製品の場合は衛生面への配慮から
開封後の返品はお断りさせて頂きますので
ご了承ください。
未開封でのお客様のご都合での返品の場合は
送料、返金時の銀行振込手数料をご負担
いただいております。
ご返品の前に、info-rbg@r-b-g.jp もしくは
フリーダイヤル まで、ご連絡ください。
必ず商品到着後6日以内にご連絡下さいませ。
Q.届いた商品が不良品だった場合、交換できますか？
A. 商品の品質には万全を期しておりますが、
万一、商品に不良があった場合、またご注文商品と異なる場合
商品到着日より6日以内にinfo-rbg@r-b-g.jp もしくは
フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
交換・返品にかかる費用は全て弊社負担で対応いたします。
Q.返品の際の送料は？
A. 不良品交換、誤品配送交換は弊社が全額負担します。お客様のご都合による交換・返品は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。
Q.割引や特典などはありますか？
A. 会員登録をしていただきますとポイントが発行
（初回登録時100ポイントプレゼント）されます。
商品購入時にもポイントが発行され
ポイントは お買い物時にご使用いただけます。
会員特典お知らせを受け取るをご選択の方には
ポイント倍セールやキャンペーン等のご案内も
ございます。
Q.サンプルはありますか？
A. トライアルセット 1,500円（税抜）をご用意させて頂いております。
また、かなりの敏感肌タイプの方や、アトピー肌などでほんの少しだけでも使ってみて試したい方は 是非ご相談ください。
（ご相談窓口 0120-184-181 9：00～18：00）
Q.子供にも使用できますか。
A. はい。ご使用いただけます。
一般的に刺激となる要因の成分（合成化学物質・パラベン
・着色料・香料・エタノール）は一切入っておりません。
お子様のお肌にも優しい商品です。
Q.使用後、肌に合わないようです。どこへ相談すればよいですか。
A. 厳選した配合成分とパッチテスト等
で安全性の確認を行っておりますが、成分によっては
一部お肌に合わない方もしらっしゃいます。
お肌に何らかのトラブルを感じた場合はただちに使用を止め
皮膚科専門医へご相談ください。
※ご要望がございましたら、初めてお使い頂く方には
簡単なパッチテスト方法の用紙をお送りしております。
Q.防腐剤を配合せず1年間もつのはなぜですか？
A. Ｓｕｐｍｉｌｅ（サプミーレ：パウダーウォッシュ以外）には
レウコノストック/ダイコン根発酵液成分が配合されております。
ダイコン根発酵液はダイコンの根を基質として、乳酸菌で
発酵して得られるエキスです。
天然の保存料として自らの力で品質を保持する防腐力を
持ち合わせております。
しかし合成の防腐剤に比べ効果は劣る為、開封後は
3ヶ月以内の使用期限を設けさせていただいております。
Q.天然成分100％とは具体的にどういう事でしょうか？
A. サプミーレに使われている原料（成分）は全て天然由来・植物由来です。
１００％という表現については、それぞれの原料を抽出する段階でも
合成化学物質（防腐のためのエタノール等）を一切使用していない
ものを厳選して使用している完全無添加という意味です。
（キャリーオーバーも全て植物由来）
Q.使用期限が切れたものは使用できますか？（１～２週間過ぎたものなど）
A. 劣化も進み理想としている商品ではなくなっています。
期限を過ぎたものはご使用をお止めになる事をおすすめ
致しております。
Q.子どもが化粧水・乳液などをのんでしまった。
A. のんだものを薄めるために、水や牛乳をのませてしばらく
様子をみてください。
気になる場合は、のんでしまった化粧箱
（全成分が表示してあります） を持参して
医師の診断を受けてください。
Q.他のメーカーのアイテムと併用しても大丈夫ですか？
A. 問題ありません。
万が一、赤み、はれ、かゆみ、刺激などの異常があらわれた
場合はご使用をおやめください。
Q.天然成分100%で製造されているのに他社商品に比べお値段がお安いのはなぜですか？
A. 自社工場にて製造している為です。
製造・充填・品質検査・検品・梱包に至る全ての工程を
自社工場・自社従業員の手で一貫して行っております。
その為他社商品のような委託製造等にかかる費用が一切
かかりません。
お客様が良い商品をたっぷり使っていただけるよう
お手軽なお値段にて提供させて頂いております。
Q.夏場、冷蔵庫へ保存しなくても大丈夫ですか？
A. 冷蔵庫に入れなくても大丈夫です。
開発の段階で、未開封で1年間・開封後3ヶ月なら問題なく
使用出来るよう試験されています。
Q.成分名にBGとあります。これは石油由来ではないのでしょうか？
A. 植物由来成分を使用しています。
サプミーレのBGはサトウキビｏｒトウモロコシ由来の成分を
使用しております。
お気軽にフリーダイヤルまでご連絡ください。
【フリーダイヤル】0120-184-181
（ご注文・定期コースご変更など24時間受付！
その他専門スタッフは9：00～18：00在籍しております。）